IDEA VALENCE

"Bonjour. Mon dossier sinistre s'est passé sans aucun souci. L'expert n'a omis aucune pièce abimée. Il a relancé à plusieurs reprises le peintre qui trainait pour renvoyer les pièces. La transmission des justificatifs divers s'est faite par mail ou par l'intermédiaire du réparateur, KTM Valence. Ce qui m'a bien arrangé car pas beaucoup disponible. Le contact téléphonique a été très agréable et professionnel. L'attention s'est surtout portée sur la qualité de réparation du véhicule. Je suis soulagée de retrouver ma moto comme avant l'accident. Je recommande volontiers. Merci à l'expert du cabinet IDEA à Alixan qui s'est occupé de ma moto. Sylvie"

"Super cabinet très sympathique et très réactif Carrosserie bennici"

"Excellent accompagnement suite à l'expertise de ma moto accidentée. Il faut appeler pour avoir des nouvelles, mais l'accueil téléphonique est toujours très professionnel et les démarches ont été rapides compte tenu de la période estivale."

"Je vraiment suis très satisfaite. Ces dernières années, j'ai eu différents litiges et sinistres. Mon assurance a régulièrement fait appel à Idea Valence qui eu a gérer a plusieurs reprises des dossiers me concernant. Lors de mes appels j'ai toujours été très bien accueilli. Je suis tombée sur des personnes à l'écoute, qui ont su me conseiller, me rassurer et faire le nécessaire pour que mes problèmes soit résolu de la meilleure façon. L'expert en charge de mon dernier dossier était très attentif, consciencieux et a su faire preuve d'un grand professionnalisme."

"Monsieur Desbot Une très belle personne qui mérite d’être connue par rapport à d’autre expert."

"Relation client parfaite!!! très bon suivi du dossier avec un suivi pour le client visible au fur et à mesure de l'avancement du dossier. Merci"

"Je tiens à vous remercier pour avoir pu me conseiller sur le cahoutchou de mon pare-brise, rendu avec des trous, côté chauffeur. Vous êtes à l''ecoute et attentif . Merci. Mme Hamidou"

"Malgré le manque de communication, le travail de l'expert a été fait comme il faut"

"1 étoile car pas le choix sinon c’était 0… Suite à un acte de vandalisme fait sur mon véhicule sur la totalité de ma carrosserie ( véhicule d’année 2012 ), avec un dépôt de plainte effectué, l’expert si on peut appeller sa de cette société a expertisé donc mon véhicule… Il en ai ressorti que d’après son expertise, la moitié n’était pas retenue comme vandalisme sous prétexte que la carrosserie a certains endroits n’était pas en état ( on parle tout de même d’une couche de vernis non fait ). Étant tout risque, je dois me battre maintenant avec mon assurance pour essayer une prise en charge totale des dommages ( rayures profondes ) et donc aller contre l’expertise de ce soi-disant « expert ». Je ne parlerai pas des propos diffamatoires qu’il a tenue à mon encontre au carossier stipulant que les rayures de mon véhicule avaient pu être fait par mes soins dans le but d’obtenir une peinture complète neuve… Non mais sérieux dans quel monde vie-ton. Les notes de ce cabinet représente bien la réalité des choses, c’est un cabinet à fuire totalement et surtout ne vous laisser pas faire, leur but à eux est juste de faire en sorte que votre compagnie d’assurance sortent le moins d’argent possible même si vous êtes tout risque."

"Une étoile c est déjà trop pour un cabinet d expertise aussi mauvais"

"l'expert me dit que pouvais prendre rendez vous au garage pour la réparation et arrivé au garage ;réparation refusé sans aucune explication menteur ,fuyez"

"1 etoile c'est encore trop!! Secrétaire qui savent prendre de haut mais c'est tous elles ont aucune empathie pour un cabinet d'expertise elle devrait changer de travail !! Concernant l'expert monsieur Ponce ! C'est un expert ça?? Je crois qu'à ce niveau la on peut tous l'être! Un manque d'incompétence incroyable et une communication zéro, 2mois de sinistre sans évolution ! ! Cabinet d'expertise mis d'office malheureusement il sont à fuir Certaines personnes ne sont pas pour ce qu'ils font si ils le font!!"

"C’est Mr Ponce Mickael qui s’est occupé de mon dossier. Tout s’est très bien passé. Délai très satisfaisant. Il a été très réactif même quand il a fallu rouvrir le dossier concernant mon véhicule. Je n’avais pas de mal à l’avoir au téléphone et sinon par e-mail c’est très bien aussi."

"Je confirme ce qui a été dit avant Le sourire par la dame de l'accueil n'est pas de mise on a l'impression qu'elle est blasé par son travail ....cela ne donne pas envie de venir se renseigner sur un dossier en cours"

"Je décommande fortement ce cabiné, expert payé en septembre 2023 par mon assurance, délais de réponse etc expertise en Janvier on est mi-Mai on attend toujours son rapport. Mail envoyer le 2 Mars 2024 toujours pas de réponse."

"Cabinet imposé par mon assurance. Ayant malheureusement eu un accident rendant ma voiture économiquement irréparable, la valeur de l’expert était bien en dessous de ce qu’elle valait réellement. Impossible de joindre l’expert au téléphone et dame de l’accueil très condescendante. Impossible d’avoir un renseignement ou quoi que ce soit. Je l’ai clairement dérangée. Je ne vous demande pas de pleurer pour moi ni de me plaindre, mais dans des situations pareil un tout petit peu d’empathie ne serait pas de trop pour votre réputation. Donc je ne recommande pas cette société « d’experts »"

"Changer de métier mr choquet ! Jamais vu un expert auto aussi incompétent que vous ! Et surtout aussi malpoli !"

"Merci à vous Monsieur Guignard pour votre écoute et réactivité. Deux appels de votre part à 19h30 pour me tenir informé du suivi de mon dossier. Très peu d'entreprises aujourd'hui, travaillent et répondent au téléphone après 17h !! Merci et bonne continuation Cordialement"

"Secrétaire désagréable , vous parle comme si vous étiez débile , pas de bonjour pas de au revoir je n’est jamais vu ça !"

"La dame de accueil est ımpolie. Le cabinet doit changer leur secrétaire.je la demande 1mn pour que je traduis a mon mari elle me dit je ne peut pas attendre il y’a d’autres personnes en ligne. C’est de manque de respect. A fuire"

"Ayant malheureusement eu un accident non responsable avec un véhicule pro. Ce cabinet m'a été mandaté, actuellement la procédure est toujours en cours. Etant en déplacement chaque semaine et disponible que le vendredi, ils m'indiquent pouvoir voir le véhicule à leur cabinet le vendredi. 1er rendez-vous pris, ils m'appellent 30 minutes avant le rdv pour m'indiquer que ce ne sera pas possible au vu des conditions météorologiques et par conséquent reprendre rendez-vous. Je suis compréhensif. 2eme rendez-vous pris pour ce jour, pas de chance temps gris et quelques petites goûte qui ne nécessite pas un parapluie. Rdv à 9h00 pas d'appel en amont donc je me suis tout de même organisé pour être disponible et venir sur place. Accueil très désagréable et froid de la personne que j'ai sans doute eu au téléphone lors des précédents échanges. Je sollicite tout de même la personne pour que le véhicule soit expertisé pour avoir un accord de travaux. Réponse après avoir eu une conversation entre eux (normalement) non il ne veux pas le faire Je peux comprendre que les disponibilités et l'organisation de chacun peut parfois poser problème. En effet comme pour les précédents avis je suis assez mécontent du service, plus précisément de l'accueil. Malheureusement une fois que votre assurance mandate un cabinet d'expert vous n'avez pas moyen de changer."

"Les personnes de l'accueil sont très épuisantes car soit elles ne comprennent pas la demande, soit elles rétorquent avec un ton particulièrement condescendant. Il serait judicieux que dans cette relation de client à professionnel, l'atmosphère soit plus apaisée"

"Difficile de les avoirs au téléphone,les expertises sur les véhicules sont plus du côté assureur que client .... vraiment dommage ..."

"Experts réactifs et de qualité mais secrétaire débordées donc pas possible de se faire rembourser en temps et en heure donc résultat nul...."

"Expert dépêché par la Mutuelle des Motards suite à mon accident afin d'estimer la valeur de remplacement de ma moto. Expertise sérieuse qui m'a permis de racheter une moto identique. Je recommande."

"Mdr leur messagerie dit: votre satisfaction au cœur de nos préoccupations. L'expérience est à l'opposé. à fuir."

"demande d'expertise avant achat d'une voiture : réponse = désolé on ne fait pas Peut être aurais je dû demander une trois fromages .... ? merci"

"Pour ma part. Expert très réactif. Valeur d expert réalisé quasi le lendemain. Dossier ramené en main propre et secrétaire très accueillante. Je mettrais cinq étoiles si mon dossier est transmis aussi vite a la mon assurance."

"A éviter absolument 6 jours pour lever un VE, 96 h pour valider une pièce vu après démontage, en attendant le client attend désespéramment son véhicule. PV d'expertise falsifier après signature 3 mois d'attente pour valider une facture etc"

"Bonjour, assuré depuis de nombreuses années, je n'ai jamais eu d'accident, 50% de bonus et plus, j'ai eu un sinistre sur un parking. Pour commencer impossible de les avoir au téléphone Groupama, et l'expert qui se dit soit disant expert qui est un menteur de première, très méprisant, qui est certainement incapable de faire quoi que ce soit en carrosserie, encore un qui a fait des études, il ne veut pas prendre en charge les travaux, on ne sait pas pourquoi, par contre pour ce qui est de la photo il ferait mieux d'être photographe dans une grande surface (je veux qu'il me rende les photos qu'il a pris de mon véhicule, ça c'est mon droit) Bien sûr impossible de l'avoir au téléphone. Une chose importante, ne vous laissez pas intimider par ce genre de personne et de ces experts qui sont certainement maqués avec la compagnie. Sachez qu'aucune loi vous impose de choisir votre carrossier. Pour que je fasse appel, ils se sont fait des lois pour eux. Pour les recours, il faut nommer un autre expert indépendant non nommé par les assurances qui va me coûter ce que j'ai entre les jambes et certainement pas lui. Mais, je vais aller camper devant sa porte et j'airai des explications sur ce sinistre, je pense qu'il se prends pour un marabout. Et voilà encore de nouveaux escrocs. A bon entendeur, méditez. Qu'il n'hésite pas à me rencontrer. Signé l'invalide qui ne vous a pas plu et oui il n'aime pas les invalides. Il doit penser qu'ils sont incapables. Quelqu'un qui ne vous oubliera pas. Ce ne sont pas des menaces mais des informations (j'ai oublié, je vois mal comment peut-on expertiser des vieux véhicules de collection, croyez-moi, je sais ce que sais)"

"Très MAUVAISE EXPÉRIENCE. Déjà, tout d'abord ....car le personnel est arrogant , se permet de vous parler très mal. Vendredi elle avait tout les documents en sa possession pour renvoyer le rapport d'expertise à moi ainsi qu'à l'assurance. J'ai appelé deux fois : une première fois on m'a dit qu'elle était en communication de rappeller. La seconde fois je l'ai rappelé. Et la semaine d'après voyant toujours aucune avancée ds le dossier elle me dit que je l'ai appelé toute l'après midi. ? Je l'ai rappelé ce matin car elle a oublié d'envoyer le rapport à la Macif ils ne peuvent donc pas envoyer l'argent.... Je reste donc sans voiture . Je comprend mieux tout ces avis négatifs. FUYEZ !!!!"

"Expertise de mauvais conseils pour les citoyens consommateurs que nous sommes et bon conseillers à la botte des financiers d'assureur! Pour vous rendre compte de leur niveau d'expertise, il vous suffit de lire un de leur rapport... Que je vous conseil de contester et surtout n'oublier pas d' harceler votre compagnie d'assurance (vous êtes le client), car ces en... de chez IDEA jouent la montre en sachant que vous ne pouvez vous passer de votre véhicule. Alors trouvez une solution provisoire et prenez les à leur propre jeu en menaçant votre assurance d'aller voir ailleurs et exiger un dédommagement pour la durée d'immobilisation de votre véhicule n'hésitez pas à solliciter votre défense en justice, exigez aussi une contre expertise par un autre organisme plus compétent (pas difficile à trouver) à bon entendeur... Ne lâchez rien et harcelez votre compagnie d'assurance pour faire avancer le dossier."

"Missionné par GROUPAMA notre Cie d'assurance, Mr BERTHET ne répondait pas à mes appels.. j'ai fait un dernier appel pour apprendre qu'il était en période de Congé annuel ce que sa secrétaire aurait du me communiquer.... Elle même aurait pu satisfaire à ma demande, je demandai à cette dame qu'il m'était nécessaire qu'elle prenne le dossier en déclinant les noms des mis en cause : Le notre et celui de la partie adverse elle m'a répondu qu'elle ne pouvait pas car tous les dossiers étaient uniquement Numérotés ...! A noter que le ton employée était déplaisant. Etant attendu par un OPJ pour la gestion d'un dossier Pénal je ne pouvais pas attendre son bon vouloir j'ai donc dû raccroché. Désolation due uniquement à l'attitude et au comportement de la secrétaire.... Mr BJEDIC Omer"

"1 étoile car on ne peut pas mettre 0. Une honte ! Que la dame de l’accueil change de métier si elle n’est pas capable de l’exercer !"

"Que dire ! La personne de l’accueil est exécrable ! Madame, si vous avez des problèmes avec la relation clientèle, changez de métier nous n’avons pas à subir vos insultes et vos humeurs ! Je suis rassurée de lire les autres commentaires mais votre employeur lui devrait s’inquiéter ! Il n’y a pas à avoir un comportement tel quel ! Vous êtes complètement misanthrope , remettez vous en question !"

"La dame de l’accueil est d’une impolitesse inouïe. Il est clair que son relationnel avec les clients ne fait pas partie de ses atouts. Je ne recommande en aucun cette personne et cette société. Ps: Nahteizomok"

"Je pèse mes mots en disant que j’ai eu affaire à la personne la plus désagréable de toute ma vie (à l’accueil). Elle n’est pas faite pour ce métier, note du service: -50/20!"

"La personne en charge de l’accueil des clients et de très mauvaise fois, arrogante et méprisante. Dans le cadre d’un vol de véhicule je devais ramener des documents celle-ci ne voulait pas les prendre alors que l’assurance a bien insisté sur le fait que le cabinet d’expertise devait les récupérer! Inacceptable !"

"La note : -50/10 !!!! Le pire cabinet d'expertise automobile qui puisse exister, malgré un PV de dépôt de plainte Mr l'expert m'a pratiquement traité de menteuse car selon lui les dégâts ont été faits en roulant. Quand on appelle il faut attendre plus de 10 mn pour avoir quelqu'un ensuite l'expert vous dit qu'il n'entend rien et il vous raccroche au nez. Bravo pour leur code de déontologie ils sont du côté des assurances mais pas des assurés. J'espère juste ne plus avoir à faire à eux"

"Je pèse mes mots en disant qu’il s’agit de la pire entreprise que j’ai vu de ma vie. J’ai eu affaire à eux deux fois en deux ans et à chaque fois c’est un calvaire : les « experts » mettent 4 mois pour faire une tâche qui pourrait être fait en 2 jours. En plus il faut les relancer, voir faire leur travail à leur place. Je n’ai jamais vu des gens si peu professionnels. La direction devrait avoir honte d’un tel service. Mon véhicule est resté à chaque fois immobilisé au garage plus de 5 mois. C’est inadmissible. Je vous souhaite de ne jamais avoir affaire avec eux."

"Véhicule roulant immobilisé 1 mois pour 2 jours de réparation. Visite expert 1 semaine après avoir avisé l assurance. Avis rendu 14 jours plus tard après 2 relances telephoniques. Pas sérieux."

"Cette entreprise est à fuir et ne sait absolument pas coter un véhicule. J’ai dû traiter avec un soit disant expert si l’on puis dire ainsi : Mr Clément CHA..... Ce dernier a complètement bradé le prix de ma Nissan, il semblerait qu’il donne des prix à la tête du client. Par bienveillance je lui ai envoyé des preuves de son erreur d’estimation mais il n’a cessé de répéter qu’il comprenait mais qu’il ne pouvait pas faire autrement. Ne vous laissez pas faire ! Si vous tombez sur ce genre d’individu faites valoir vos droits car ce n’est pas une société d’expert mais plutôt une société spécialisée dans le vol de particulier pour enrichir les banques. Bon courage aux prochaines victimes . Mes salutations"

"Vous osez dire que c'est la valeur du marché. Mais quel honte. Assumez au moins Quand vous comparez un véhicule comparez les motorisation et les finitions un pack premium et un Acces ça a strictement rien avoir. Pareil pour sw ou berline. Vous savez absolument pas côté un véhicule. Chercher pas à argumenter pour sauver votre image. Même deux ans après elle vaut tjr pas votre côte éclaté. Et plein dautre garage on rigolé avec votre estimation claqué au sol. Faite jamais appel à cette société. Fuyezz !!"

"Je ne conseil pas cette société d'experts incompétents et malhonnête Après expertise d'un véhicule pour litige avec Renault sous l'art 1641a 1645 ils ont omis un détail qui pourtant était en béton et au final m'a fait condamné au lieu de me donner raison . Ils ont l'art du vite fait mal fait , Pour moi il y a eu prise illégal d'intérêt et faux en écriture Évitez Idea arcane alixan C'est juste un conseil d'ami"

"Bonjour j'ai déjà eu à faire avec un expert d'une autre agence. Super pro sympas et très rapide. Tout le contraire de c'elle-ci malheureusement. L'assurance m'a même relancé pour savoir si j'avais des nouvelles du garage et de l'expert. Ce serait cool que quand on donne un avis qu'il soit positif ou négatif. Dans tenir compte à fin de s’améliorer. Merci et bonne continuation"

"Très mauvaise expérience. Expert qui fait le mort depuis quasiment un mois suite à un désaccord avec lui. Secrétaire qui devait me rappeler, j’attends toujours son appel. Expert incompétent, et équipe pas sérieuse du tout. Je vais faire un recommandé."

"Malgré la vague de dossiers grêle 2019 Dur de les joindre au téléphone !!! Accueil rien à dire , sauf merci aux deux jeunes fille , Mr thonon et Mr christophe Renest, dur à l avoir, il court vite lol Je pense que nous sinistrés, ne nous sommes pas rendus compte de l ampleur du travail fournit. Merci"

"Ne peut rien dire que ma compagnie d assurance leur à retirer mon dossier Aucun motif me ma été donnée ni j ais été prévenu Pour celà 3 étoiles"

"J’ai appelé pour faire une expertise mécanique sur mon véhicule, la dame au téléphone m’a dit : ça nous intéresse pas on préfère les gros contrat !!! Scandaleux"

"Très mauvais expert, ne reconnaît pas ses tords! Suite à votre réponse, je rajouterai que l objectivité de votre expert après avoir fait la bise à ma experte stagiaire, parlé de leurs vies, etc....on décidait de faire un seul rapport et de le prendre en photo, parceque soit disant c'est plus rapide et moins pénible, (Je répète simplement!), à conclu que ce n'était absolument pas ce que l'on avait déclaré avec la partie adverse, mais est dans l'incapacité de dire ce qui aurait pu être ! Monsieur ce n'est pas ça mais je sais pas bien, merci et au revoir. Et rebise à la stagiaire experte!!! Moi je dis Bravo!!! Belle impartialité et objectivité !!! Quand on a de gros contrats avec des assurances, je suppose que l'on a des objectifs."